隨著社會的進步與醫療技術的發展，護理在病人的康復過程中發揮的作用越來越重要，對患者進行人性化的護理，從精神上和心理上關愛患者，對病患的康復以及日后的生活都有積極的作用。

　　《上海護理》為上海護理學會主辦、國內外公開發行的綜合性護理學學術期刊。以廣大護士為主要讀者對象，主要報道護理學領域領先的科研成果和臨床經驗，護理學術動態，護理教學理論和方法以及與護理密切相關的基礎理論研究成果。宣傳國家衛生工作方針和護理工作的政策法規，介紹國內外護理新理論，全面提高護理人員素質，激勵護士熱愛專業、獻身護理事業。

　　探討對慢性阻塞性肺疾病患者實施人性化護理的效果。方法 對患者開辦健康知識講座，優化住院環境，開展溫馨服務，護理服務過程人性化。結果 融洽了護患關系，提高了患者滿意度。結論 人性化護理充分體現了以人為本的整體護理，滿足患者的需求，提高了護理工作質量。

　　社會在進步，護理學科也有長足的進步，一切以病人為中心的新觀念和護理模式，已在臨床實踐中的廣泛應用，并取得很好的效果。現代醫學表明，生物、心理和社會因素與疾病的發生、發展和轉歸都有直接或間接的關系。人性化護理是一種創造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式，其目的是使病人在心理、社會和精神上處于慢阻而舒適的狀態，減少或降低不適程度，人性化護理更注意給予服務對象人性化的關懷和照顧。具體到臨床工作中，要求護理人員更注意“以人為本”的整體護理[1]。人性化護理就是用充滿人情味的就診環境和服務方法，讓患者、家屬感到人文關懷[2]，即為患者提供的一切服務以尊重、舒適、簡便為原則，使其有一種溫馨感，親切感和家庭感。

　　1 臨床資料

　　我院2005 年10 年月成立了慢性阻塞性肺疾病(COPD)康復治療中心，五年多來，收治COPD患者10000余人次，經實施人性化護理后，抽樣調查患者滿意度95%。

　　2 人性化護理在硬件方面的體現

　　我院環境優美，蒼松翠柏，花草樹木郁郁蔥蔥，是一個天然大氧吧。乒乓球、門球場、羽毛球場、籃球場、健身操場，各種娛樂場所健全。病房家庭化，舒適的床、精美的床旁燈，溫馨柔和的光線，大屏幕的電視，人性化的浴室、衛生間。走廊上精美的風景壁畫及人性化的健康宣傳畫刊，悠揚的音樂在病區不時響起，這些無不營造著家的感覺。患者在這樣的環境中治療，身心都得到放松。

　　3 人性化護理在軟件方面的體現

　　3.1 健康知識講座

　　每周定時進行COPD知識講座，由我院院長親自主講，講課時圖文并茂，現場進行示范如何正確“霧化洗肺”，這樣的講課效果使患者及家屬受益匪淺，取到事半功倍的作用。

　　3.2 住院接送制度

　　我科患者出入院均有護士長親自隨車接送，患者住院檢查均由護士陪伴。入院時護士熱情接待，積極主動介紹醫院環境，住院常規，從而消除了患者對醫院的陌生感和緊張焦慮情緒，充分體現了現代護理的“以人為中心” 的全程人性化護理。

　　3.3 健全的醫療制度

　　患者入院后，我們實行首診負責制，疑難病例討論制，院長會診制，出院隨訪制，充分體現了關愛患者、關愛生命。

　　3.4 對護理人員的要求

　　護理人員是實施人性化護理的主體，其工作態度及服務質量決定著人性化護理服務的成功與失敗。我科護理人員積極參加大專及本科學習，每周組織業務學習和護理查房，不斷提高自身業務素質。護士在為每一位患者提供服務時都是面帶微笑，舉止端莊，步履輕盈，不再稱呼床號或姓名，而是親切的稱呼“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”等。患者都說在這里住院比家里還好，什么都不用操心。

　　4 體會

　　目前我國醫院已悄然追求人與文化的和諧發展，展示人性關愛的蹤跡，人文關懷已成為醫院發展的主旋律[3]，人性化護理是護理學科又一發展和進步，當今社會是一個競爭的社會，創造品牌優勢和管理優勢勢在必行，開展人性化護理服務，可以有效提高護理人員的工作效率和服務質量，不段提高醫院的社會效益和經濟效益。

　　參考文獻

　　[1] 盧毅力.人性化服務在產科的應用[J].當代護士,2007, 10:40-41.

　　[2] 鐘小紅,李亞潔,李文源,等.提高護理服務文化創立優質服務品牌[J].護理研究,2005,12A:26-27.

　　[3] 蘇敏誼.人文關懷成為護理專業發展的主旋律[J].廣東省護理管理,2004,1(3):38.