摘要：傾聽(tīng)，是人際交往的一種藝術(shù)，體現(xiàn)了一個(gè)人的品德和修養(yǎng)。本文力圖回答“怎樣學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)”這一問(wèn)題，并就這一問(wèn)題提出自己的建議。
　　關(guān)鍵詞：積極傾聽(tīng)，態(tài)度，技巧，肢體語(yǔ)言
　　
　　
　　有人說(shuō)，上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話。甚至有的專家指出，傾聽(tīng)是有效溝通的第一技巧，在工作中取得成功的人士，他們的成功80%是依賴于傾聽(tīng)別人說(shuō)話或讓別人傾聽(tīng)。這說(shuō)明，無(wú)論我們是想和他人進(jìn)行良好的溝通，還是想有力地說(shuō)服他人，首先要學(xué)會(huì)積極地傾聽(tīng)別人的話語(yǔ)。傾聽(tīng)，是促進(jìn)理解的金色橋梁，是人際交往的一種藝術(shù)，體現(xiàn)了一個(gè)人的品德和修養(yǎng)。那么，怎樣才能成為一名積極的傾聽(tīng)者呢？
　　一、傾聽(tīng)的基本態(tài)度
　　要實(shí)現(xiàn)積極的傾聽(tīng)，首先就要做到耐心、專心、虛心。就日常生活中的交談而言，并非所有的話語(yǔ)都包含著重要的信息，并且我們的思維速度是說(shuō)話速度的四到五倍，因此，如果在談話中不能保持足夠的耐心，我們的思想就會(huì)開(kāi)小差，注意力就無(wú)法集中。這種不專注的外在表現(xiàn)通常是出現(xiàn)心不在焉的下意識(shí)動(dòng)作和神情“所答非所問(wèn)”或者“充耳不聞”等現(xiàn)象。要改進(jìn)聆聽(tīng)技巧的首要方法就是盡可能地消除那些來(lái)自內(nèi)部或外部的干擾。我們必須把注意力完全放在說(shuō)話者的身上，耐心聆聽(tīng)，才能明白對(duì)方說(shuō)了些什么、沒(méi)說(shuō)什么以及對(duì)方的話所代表的態(tài)度和含義。此外，在聽(tīng)別人談話時(shí)，應(yīng)抱著虛心的態(tài)度。有些人對(duì)他人抱有錯(cuò)誤的成見(jiàn)，如“這個(gè)人老是愛(ài)貪小便宜”等等，這些成見(jiàn)會(huì)直接影響自己對(duì)他人話語(yǔ)的理解，導(dǎo)致錯(cuò)誤的判斷，也就不可能有正確的傾聽(tīng)。有些人覺(jué)得自己在某一問(wèn)題上比別人懂得都多，常常中途打斷他人的講話，急于闡述自己的看法和意見(jiàn)，喜歡教育別人。這種“強(qiáng)勢(shì)推銷”和“好為人師”的人當(dāng)然也不會(huì)成為積極的傾聽(tīng)者。
　　二、傾聽(tīng)的基本技巧
　　1、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
　　恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)是指在合適的時(shí)間提出合適的問(wèn)題。人講話時(shí)最害怕的是對(duì)方一點(diǎn)聲音都沒(méi)有，弄得自己都不知道別人對(duì)這個(gè)話題有沒(méi)有興趣。根據(jù)研究，別人在講話的時(shí)候，如果你常常提問(wèn)題，會(huì)讓他認(rèn)為你在注意聽(tīng)他講話，覺(jué)得話題非常有興趣。所以與人溝通時(shí)，不要只是聽(tīng)，要不時(shí)地提問(wèn)一兩句，這樣對(duì)方會(huì)非常愿意一直往下講。
　　2、不要批評(píng)
　　批評(píng)有兩個(gè)缺點(diǎn)：其一，沒(méi)有把話全部聽(tīng)完就批評(píng)，會(huì)有失偏頗；其二，隨意批評(píng)是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂的表現(xiàn)。在別人講話過(guò)程中，不要隨意批評(píng)。如果別人剛說(shuō)來(lái)了兩句話就受到批評(píng)，那后面的話就沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)的興趣了。好的傾聽(tīng)者從不急于做出判斷，而是身同感受對(duì)方的情感，設(shè)身處地地看待問(wèn)題。
　　3、不要打斷
　　專心是有效傾聽(tīng)的前提。當(dāng)別人在講話時(shí)，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽(tīng)，邊聽(tīng)邊想，思考別人說(shuō)話的意思，記住別人說(shuō)的要點(diǎn)。不要因?yàn)橛懈杏|就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。不插嘴有三大好處：（1）讓對(duì)方感覺(jué)良好；（2）讓對(duì)方多說(shuō)，以獲得更多有用信息；（3）讓對(duì)方說(shuō)完整。所以，在別人講話的時(shí)候不要打斷對(duì)方；其他人在認(rèn)真交談時(shí)，我們有事走過(guò)去，最好就站在旁邊，而不要說(shuō)：“哎”，一聲“哎”，就有可能打斷了別人的思路，這也是非常不禮貌的。
　　4、集中精神
　　人與人溝通要集中精神，不要開(kāi)小差。這等于告訴對(duì)方，你對(duì)我很重要，你說(shuō)的話對(duì)我也很重要。所以，集中精神可以提高說(shuō)話者的自尊，激發(fā)說(shuō)話的興趣。在別人講話的時(shí)候，盡量不要一邊看公文，一邊回應(yīng)，也不要隨便打手機(jī)。
　　5、站在對(duì)方立場(chǎng)
　　溝通過(guò)程中，聽(tīng)話的一方很容易從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，按照自己的主觀臆斷分析對(duì)方的意思，而不是站在講話人的立場(chǎng)來(lái)分析，其結(jié)果就是信息變形的反映到聽(tīng)話一方的腦海中，導(dǎo)致接受信息的不準(zhǔn)確。汽車大王亨利•福特說(shuō)：“如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場(chǎng)。我們除了站在自己的立場(chǎng)上考慮之外，也必須要有站在別人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題的處事能力。”所以，在聽(tīng)的過(guò)程中，應(yīng)盡量站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考別人的意思，把別人的話聽(tīng)全聽(tīng)透。
　　6、不要急于下結(jié)論
　　傾聽(tīng)的過(guò)程中，不要第一個(gè)下結(jié)論，試著用“你的主要意思是……”和“如果我的理解沒(méi)錯(cuò)的話，你認(rèn)為……”等說(shuō)法，先聽(tīng)他人的結(jié)論可能更有價(jià)值。巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。“沒(méi)什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡(jiǎn)直就是刷鍋水！”“我正想告訴您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了。”士兵答道。所以，聽(tīng)話不要聽(tīng)一半，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭，否則，就會(huì)犯像巴頓將軍一樣的錯(cuò)誤。
　　三、積極傾聽(tīng)的肢體語(yǔ)言
　　運(yùn)用一些有利的肢體語(yǔ)言，如自然的微笑、得體的坐姿、親切的眼神、點(diǎn)頭或手勢(shì)等，能夠起到促進(jìn)交流、消除心理隔閡、鼓勵(lì)交談?wù)咦匀欢�盡情地表達(dá)等作用。
　　1．目光接觸
　　當(dāng)你說(shuō)話時(shí)對(duì)方卻不看你，你的感覺(jué)如何？大多數(shù)人將其解釋為冷漠或不感興趣。雖然你只是用耳朵在傾聽(tīng)，但是別人可以通過(guò)觀察你的眼睛來(lái)判斷你是否真的在聽(tīng)。保持目光的適度接觸，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你在認(rèn)真聽(tīng)他講話，這會(huì)大大的激發(fā)對(duì)方說(shuō)話的興趣。
　　2．要適時(shí)地點(diǎn)頭表示贊許，還要配合恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?br /> 　　有效傾聽(tīng)的傾聽(tīng)者會(huì)對(duì)所聽(tīng)到的信息表現(xiàn)出興趣。通過(guò)一些非語(yǔ)言的信號(hào)，表示贊同的點(diǎn)頭、表示善意和認(rèn)同的微笑，都可以讓說(shuō)話的人知道你在認(rèn)真地傾聽(tīng)。
　　3．不要做出分心的舉動(dòng)和手勢(shì)
　　盡量避免做出讓人感覺(jué)你的思想在游走的舉動(dòng)，這樣說(shuō)話者就知道你確實(shí)是在認(rèn)真地傾聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，不要進(jìn)行下面舉動(dòng)：一直看表，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫亂畫(huà)，隨意打電話，叩桌子等等，這些舉動(dòng)會(huì)讓說(shuō)話者感到你很厭煩，對(duì)話題不感興趣，更重要的是，這表明了你并沒(méi)有集中注意力，因此很可能會(huì)漏掉說(shuō)話者傳達(dá)的一些有效的信息。

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